テレワークのマナー

意外と当たり前！？　テレワーク時代のマナー

まずはテレワークのマナーとしてどのようなことを心掛けているのかを調べるため、テレワーカーを対象に「テレワークで気をつけているマナー」についてのアンケートを行いました。結果は下記の通りです。

以上のように、最も多い結果となったのは「時間は厳守する」の52.9%。続けて「チャットを見たらリアクションをする（37.3%）」、「喋らないときはマイクをオフにする（34.4%）」「通信環境を整える（26.5%）」、「資料は事前に共有する（20.6%）」といった結果になりました。「時間の厳守」というマナーは、ビジネスにおいてはもちろん、プライベートにおいても基本と言えますね。

今回のアンケートでは、そんな社会人の基本と言ってもいいマナーが半数以上の回答を得たものの、目立つのは「チャットを見たらリアクション」「喋らないときはマイクをオフにする」「通信環境を整える」など、テレワークならではのマナーです。

チャットはメールに比べて気軽に送信はできるものの、簡単に発言が流れてしまう危険性がありますので、リアクションをすることによって「きちんと確認をした」意思を示すことは、非常に大切でしょう。ほかにも「喋らないときにマイクをオフ」はマイクが雑音を拾ってしまい、会議などの邪魔になってしまう可能性を考慮したエチケット。通信環境や資料の共有も円滑に仕事を進めるためにも大事なマナーであることがわかります。

年齢・性別での違いと分布は……

上記のアンケートではテレワークのマナーも基本的にはお互いに気持ちよくできるような気づかいや社会人の基本的なことがマナーとされているということがわかりました。そんなマナーに対するアンケート結果ですが、年齢や性別によってどのような違いがあるのでしょうか。そこで、アンケート結果を世代や性別に分けて分析を行いました。結果は下記の通りになります。

年齢別でアンケートの結果を解析すると、年齢ごと、とくに20代と60代を比べることによって、世代間ギャップが見えてくるのがわかります。たとえば「チャットを見たらリアクション」というマナーは20代は40％以上が意識しているのに対し、60代は24％程度にとどまっていることから、そこまで意識していないということがわかります。一方で、最も回答結果が多かった「時間を厳守する」という項目に対して、20代は40%程度と、全年代でも最低であることがわかります。対照的に60代は68.3%と、他の設問と比較してもずば抜けて多いことから、ビジネスで長年活躍しているベテラン人材は時間に対しての意識が高いことが伺えます。

また、「チャットを見たらリアクションする」「表情やうなずきなどで反応する」といった、いわゆるオンラインにおけるエチケット・マナーは、前述のように20代は強く意識しているようです。若い世代はプライベート・ビジネスを問わずオンライン環境に触れる機会が多いからこそ、新しいマナーを理解し、重視する傾向にあるようです。

さて、ここまでは年齢別でアンケート結果を分析してきましたが、性別ではどうでしょうか。

性別で分析を行った結果、グラフのようになりました。順位を並べると下記の通りになります。性別別に見ると「時間厳守」に対しては性別問わずに最も意識されていますが、「チャットを見たらリアクションをする」が女性は男性よりも10ポイントも高い結果となっています。

テレワークもオフィスワークもマナーの基本は同じ！

今回のアンケート結果から、テレワークのマナーにおいても最も意識されている大事なマナーは「時間は厳守する」であること、そのほかのマナーにおいても「時間を守る」「仕事する相手を思いやる」「相手に情報を共有する」など、オフィスワークのマナーと基本的な考え方は同じであることがわかりました。

時間をしっかり守り、情報を正確に共有し、気持ちよくお互いに仕事をする……テレワークではビジネスの相手が同じ空間にいないからこそ、上記のような基本的なマナーをきっちりと守りつつ、新しい仕事方法だからこそ新しいマナーも積極的に取り入れていく必要があるのかもしれません。

マナーというと堅苦しく考えてしまう方もいらっしゃるかもしれませんが、まずはひとつ「時間」を意識することから始めてみてはいかがでしょうか。「もちろん、守れている！」という方も「これから努力する」という方も、マナーを守って円滑なテレワークを続けてくださいね！